El siguiente Acuerdo de Privacidad (también llamado “Política de Privacidad”, “la Política” o “el Acuerdo”) define las responsabilidades que Academia de Neurodiversidad Selenita SpA. (también llamado “Academia Selenita”, o “la Academia”) adquiere sobre la protección de los datos que son manejados por la Academia en el uso de sus productos, servicios y/o sitio web.
Responsable y encargado del tratamiento de datos personales.
El Responsable de la protección de los datos personales proporcionados a través del sitio web www.selenita.cl (también llamado “el Sitio”) es Academia de Neurodiversidad Selenita SpA, Rol Único Tributario N° XX.XXX.XXX-X, domiciliado en la comuna de Coquimbo, región de Coquimbo, Chile.
El Responsable ha designado un Oficial de Protección de Datos Personales, que puede ser contactado en la siguiente dirección de correo electrónico: protecciondedatos@selenita.cl.
En caso de suscripción de varios servicios o de acceso a los mismos, los datos serán administrados de igual forma, y el titular y responsable del tratamiento de dichos datos podrá ser contactado por la misma vía.
Tipos de datos personales y modalidades de tratamiento.
El Encargado del tratamiento de datos personales procesará y tratará los datos personales que usted haya comunicado o que éste haya obtenido de manera legítima. El Encargado será Academia de Neurodiversidad Selenita, o un tercero en su representación debidamente autorizado por la Academia para tal efecto. En concreto, se pueden tratar los siguientes datos personales:
- Datos de Identificación (también llamados “Información de Identificación Personal”, “IIP”, o “PII” por su sigla en inglés): son aquellos datos que permiten la identificación directa de su titular, tales como nombre, apellido, domicilio, documento de identidad, dirección de correo electrónico, número de teléfono, entre otros, que hayan sido entregados al Encargado de los datos durante las comunicaciones. Trataremos estos Datos Personales en caso de que nos haga preguntas, solicite información, o nos envíe comunicaciones de diversa índole por nuestros canales oficiales.
El tratamiento de estos Datos Personales es necesario para proporcionar respuesta a las comunicaciones recibidas o solicitudes realizadas por usted. En especifico, usaremos su nombre, documento de identidad o número de identificación de cliente si fuese necesario, y su correo electrónico para dar respuesta a sus solicitudes.
En ocasiones, dichos datos podrían ser enriquecidos con fuentes de información pública disponibles legalmente en Chile. - Datos de navegación: los sistemas informáticos y telemáticos utilizados por la Academia, así como los procedimientos de software utilizados para operar el Sitio, adquieren, durante su funcionamiento normal, algunos datos (por ejemplo, la fecha y hora de acceso, las páginas visitadas, la dirección IP, y en ciertos casos el nombre del Proveedor de Servicios de Internet desde el cual accede a nuestro sitio web, entre otros), cuya transmisión está implícita en el uso de protocolos de comunicación web, o es útil para mejorar la gestión y optimización del sistema de transmisión de datos y de correo electrónico. Dichos datos serán utilizados exclusivamente para mejorar la usabilidad de nuestro sitio web, detectar y corregir errores, y en el monitoreo de seguridad de nuestro sitio web para controlar accesos y uso no autorizado del Sitio según se detalla en los Términos y Condiciones de Uso.
- Datos de consumo: datos relacionados con los productos y/o servicios registrados a su nombre o al nombre de su empresa, bajo los cuales además se encuentren enlazados de manera directa o indirecta con su PII. Estos datos son recopilados, registrados y procesados durante la vigencia de los Términos y Condiciones Generales de la Academia o esta Política, y hasta 1 año después de expirado el Acuerdo, Término o Política correspondiente, o hasta que la autoridad competente así lo determine.
- Datos de pago: son aquellos datos proporcionados en virtud del pago por la adquisición de nuestros productos o servicios, incluidos los detalles de identificación. La Academia hace uso de servicios de terceros para la gestión de medios de pago electrónicos, como tarjetas de débito y crédito, y por tanto dichos Datos son manejados siguiendo las políticas y/o acuerdos de los proveedores de dichos servicios, de acuerdo con la legislación local y/o internacional sobre medios de pago electrónico. La Academia solamente recopilará aquellos datos estrictamente esenciales para hacer seguimiento a los pagos asociados a nuestros productos o servicios.
- Datos de contacto: datos relacionados con información de contacto directo, tales como números de teléfonos, direcciones de correo electrónico u otros datos proporcionados al Encargado de datos durante la suscripción o vigencia del Contrato o Acuerdo correspondiente. Estos datos nos permiten contactarlo para brindar respuestas técnicas, asistencia comercial, y/o enviar información comercial adicional sobre nuestros productos o servicios que se adapten a sus necesidades.
- Datos adquiridos por el Servicio de Atención al Cliente: son aquellos datos esenciales, proporcionados durante las interacciones con el Servicio de Atención al Cliente de la Academia, incluidas las grabaciones de llamadas telefónicas, si ha dado su consentimiento para mantener dichos registros, o en los casos en que el registro se lleva a cabo en virtud de una obligación legal o reglamentaria.
Para el tratamiento de los datos personales antes mencionados, la Academia podrá hacer uso de medios informáticos o telemáticos, así como de manera manual, apegándose a los lineamientos del ordenamiento jurídico sobre esta materia. De igual manera, la Academia podría disponer, mediante un acuerdo o contrato, que un tercero en representación de la Academia realice el tratamiento de los datos personales antes mencionados, siempre que ese tercero se apegue fielmente a este Acuerdo o cuente con acuerdos o políticas que superen este Acuerdo y se apeguen a la legislación nacional e internacional.
Finalidad y base jurídica del tratamiento.
El Encargado procesará sus datos personales para la consecución de fines específicos, y solo a partir de una base legal especifica prevista por la Ley aplicable sobre privacidad y protección de datos personales.
Específicamente, la Academia tratará sus Datos Personales solamente en los casos en que sean válidas una o más de las bases jurídicas siguientes:
- Usted ha dado su consentimiento libre, especifico, informado, expreso, e inequívoco al tratamiento de sus Datos Personales.
- La Academia está obligada por la Ley a tratar los Datos Personales.
Para el tratamiento de sus Datos personales por parte del Encargado, la ley define los siguientes lineamientos sobre los cuales la Academia llevará a cabo este tratamiento.
| Lineamientos | Base jurídica |
|---|---|
| Permitir el uso de todas las características del Sitio | Consentimiento del interesado |
| Verificar el correcto funcionamiento del Sitio | Consentimiento del interesado |
| Permitir el registro y/o acceso al área privada a través de un perfil único | Consentimiento del interesado |
| Determinar la responsabilidad en caso de delitos informáticos contra el Sitio; detección, prevención, mitigación y comprobación de actividades fraudulentas o ilegales con relación a los servicios prestados en el Sitio; realización de los controles de seguridad requeridos por la Ley | Obligación legal |
| Dar respuesta a una consulta o solicitud realizada por el interesado | Consentimiento del interesado |
| Ejecutar los contratos firmados con el Responsable (por ejemplo, en relación con la prestación de los servicios adquiridos, la obtención de los productos, etc.), y todas las operaciones consiguientes de interés para el cliente | Obligación legal |
| Permitir a funciones disponibles en el Sitio con motivo de la celebración de contratos a través del Sitio. Específicamente, acceder a las funciones “Guardar y Continuar”, así como también a las funciones de creación de usuario para acceder al sitio privado, acceder a copias de los contratos, acuerdos, anexos de contrato, y otros documentos legales que la Academia disponga en cumplimiento de sus futuras obligaciones con el cliente | Consentimiento del interesado |
| Administrar ordenes de compra, facturación, emisión de documentos de compra y actividades administrativas relacionadas | Obligación legal |
| Verificar que los datos de pago sean correctos. Con este fin, el Responsable podrá contactarlo de manera directa a través de llamadas telefónicas o mediante sus canales digitales dispuestos para este propósito | Consentimiento del interesado |
| Permitir los controles de seguridad exigidos por la Ley | Obligación legal |
| Preparar medidas destinadas a proteger contra el riesgo de acceso a información personal, información privada, información confidencial o información altamente confidencial que el cliente podría manejar a través de su sitio privado, y su extracción no autorizada o mediante tácticas, técnicas y procedimientos que puedan considerarse delitos informáticos | Obligación legal |
| Detectar, prevenir, mitigar y determinar actividades fraudulentas o ilegales en relación con los servicios prestados en el Sitio | Obligación legal |
| Llevar a cabo actividades destinadas a mejorar la calidad de los servicios ofrecidos relacionados con la relación contractual (por ejemplo, mediante encuestas para evaluar la satisfacción del cliente) | Obligación legal |
| Permitir al Responsable llevar a cabo investigaciones de mercado, ventas directas, incluidas mediante llamadas telefónicas, colocación de productos o servicios, comunicaciones comerciales o actividades de marketing y envío de material publicitario. Estas actividades podrían realizarse utilizando métodos tradicionales (como correo en papel) o sistema de contacto automatizados (por ejemplo, mensajería telefónica, correo electrónico) | Consentimiento del interesado |
| Utilizar el correo electrónico y/o el domicilio proporcionado por el Titular parte de la relación contractual con el Responsable, para enviar ofertas comerciales relacionadas con productos y/o servicios similares a los adquiridos anteriormente | Consentimiento del interesado |
| Ofrecer servicios comerciales, técnicos y de atención al cliente relacionados con el o los productos o servicios adquiridos o contratados | Consentimiento del interesado |
| Verificar la calidad de los servicios de asistencia ofrecidos directa o indirectamente por el Responsable (por ejemplo, a través de socios de servicios, socios comerciales, etc), con el fin de mejorar procesos comerciales y/o técnicos | Consentimiento del interesado |
La entrega y actualización oportuna de sus datos personales es necesario en todos los casos en los que el tratamiento de estos se lleva a cabo para el cumplimiento de una obligación legal, o para dar cumplimiento al contrato o acuerdo celebrado entre usted y la Academia, o para la implementación de medidas precontractuales o contractuales adoptadas a petición suya. Una eventual denegación en la entrega o actualización de estos datos podría imposibilitar a la Academia para cumplir con la finalidad para la cual se recopilan los datos personales (por ejemplo, podría impedir proveer oportuna y eficientemente el servicio contratado)
La entrega y actualización oportuna de sus datos personales es voluntaria para los casos en los que el tratamiento de estos datos requieren de su consentimiento. La negativa a proveer dichos datos personales no tiene ni tendrá ninguna consecuencia en la celebración del contrato o acuerdo, y por tanto, usted podrá optar por autorizar la utilización de dichos datos o revocar dicha autorización en cualquier momento.
Destinatario de los datos personales.
Podrán acceder a sus datos personales para los fines mencionados anteriormente:
- Los empleados y colaboradores del Responsable y del Encargado, designados para este fin, para la realización de actividades organizativas, administrativas, financieras y contables.
- Los empleados y colaboradores del Responsable, del Encargado o de terceros que lleven a cabo actividades en nombre del Encargado para permitir que el Sitio funcione, en su calidad de encargados externos del tratamiento de datos.
- Los terceros, con fines de comerciales específicos, de conformidad con la legislación vigente aplicable sobre privacidad y protección de datos personales, sujeto a la obtención de su consentimiento.
Los datos personales de los clientes podrán ser cedidos a autoridades, servicios y organismos públicos, centralizados y descentralizados, incluidos juzgados y tribunales, únicamente en los casos en que la Ley lo exija, o mediante una orden judicial válida.
Transferencia de los datos personales.
Sus datos personales podrán ser tratados en Chile, de acuerdo con la legislación vigente sobre protección de datos personales, en los Estados Unidos de América, en cualquiera de los países miembros de la Unión Europea, o en cualquier otro país donde la Academia tenga presencia actual o futura. Así también, los datos podrán ser tratados únicamente en cualquiera de las ubicaciones geográficas antes indicadas donde la Academia o terceros proveedores de servicios de la Academia dispongan de sus centros de datos, de acuerdo con la legislación chilena.
Los datos podrían no ser tratados en la Unión Europea, siempre que se garantice un nivel adecuado de protección, reconocido por una decisión especifica de adecuación de la Comisión Europea, y solo será posible si los propietarios y gerentes involucrados ofrecen garantías adecuadas de naturaleza contractual o extra contractual, incluidas las normas corporativas vinculantes y cláusulas estándar de protección de datos contractuales.
La transferencia de sus datos personales a terceros en países dentro o fuera de la Unión Europea, los Estados Unidos de América o cualquier otro país donde la Academia o terceros proveedores de servicios de la Academia dispongan de sus centros de datos, en ausencia de una decisión de adecuación u otras medidas apropiadas como se describe anteriormente, se realizará solamente si usted así lo ha autorizado de manera explicita, o en los casos previstos por el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) europeo, u otras medidas apropiadas como se describe anteriormente, se llevará a cabo y se tratarán en el interés suyo. En estos casos, le informamos que, a pesar de que la Academia de Neurodiversidad Selenita adopta instrucciones operativas comunes en todos los países en los que opera, la transferencia de sus datos personales podría estar expuesta a riesgos relacionados con las peculiaridades de las leyes locales con respecto al tratamiento de datos personales.
De cualquier manera, la Academia siempre buscará el manejo seguro y confidencial de sus datos personales en los casos antes mencionados, y por tanto, a falta de acuerdos, normas corporativas, normativas legales, leyes o disposiciones y/o reglamentos internacionales (como la GDPR), la Academia cancelará y/o revocará cualquier acuerdo previo con cualquier tercero proveedor de servicios que no se alineen con este Acuerdo.
Periodo de conservación de los datos personales.
Los datos personales tratados para los fines establecidos anteriormente en el capítulo Finalidad y Base Jurídica del Tratamiento, se conservarán de conformidad con los principios de proporcionalidad y necesidad, y en cualquier caso mientras subsistan los fines del tratamiento o se hayan alcanzado los mismos.
En caso que haya firmado un contrato con el Responsable o la Academia, sus datos personales se conservarán por un periodo mínimo de 1 año a partir de la finalización de la relación contractual, sin perjuicio de la conservación de los datos esenciales para cumplir con obligaciones o disposiciones legales especificas de la Autoridad, para el cobro de créditos pendientes, y para la gestión de controversias, quejas y acciones judiciales.
Derechos de los interesados.
En virtud de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, con relación a los datos personales comunicados, usted tiene derecho a:
- Acceder y solicitar una copia de sus Datos Personales.
- Solicitar la corrección de sus Datos Personales
- Solicitar la eliminación de sus Datos Personales
- Limitar el tratamiento de sus Datos Personales
- Oponerse al tratamiento de sus Datos Personales
- Recibir en un formato estructurado, de uso común, y legible por un dispositivo automático, sus Datos Personales, para su utilización por otro Encargado del tratamiento, cuando ello sea técnicamente posible.
Le informamos, además, que tiene derecho a oponerse en cualquier momento al tratamiento de todos o algunos de sus datos personales. En este caso, la Academia se abstendrá de procesar aquellos datos respecto de los cuales ejerció su derecho de oposición, a menos que demuestre la existencia de razones legítimas vinculantes para continuar con dicho tratamiento, o para la verificación, cumplimiento o defensa de un derecho o una pretensión ante un tribunal de justicia.
Le informamos también que, en cualquier caso, tiene derecho a oponerse en cualquier momento al procesamiento de sus Datos Personales con fines de marketing directo, incluida la elaboración de perfiles, en la medida en que esté relacionado con dicho marketing directo. El derecho a oponerse a dicho tratamiento realizado a través de medios de contacto automatizados también se extiende al procesamiento de datos personales a través de medios de contacto tradicionales, a menos que desee objetar solo un tipo de contacto. Si se opone al procesamiento con fines de marketing directo, sus datos personales ya no se procesarán para estos fines.
La negativa a suministrar los datos personales solicitados, o la entrega de datos inexactos o incompletos, podría ocasionar la imposibilidad de prestarle los servicios contratados de manera adecuada. Los clientes se hacen responsables de la veracidad de los datos facilitados, así como de comunicar al Responsable y Encargado cualquier modificación de los mismos.
Para ejercer sus derechos, retirar su consentimiento y obtener más información sobre sus datos personales, por favor, comuníquese con el Oficial de Protección de Datos, mediante correo electrónico: protecciondedatos@lgssoluciones.cl.
Se le informa, asimismo, de su derecho a exigir el cumplimiento de este Acuerdo y la legislación nacional ante el juzgado competente en la materia.